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Q&A 자주 묻는 질문

작성자 와이즈(ip:)

작성일 2021-08-19 17:54:54

조회 7616

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내용

● 품절관련

1. 원하는 상품이 품절이에요 재입고는 언제 되나요?

 > 회원가입하시면 상품페이지 판매가 옆에 "재입고알림SMS" 를 통해 재입고 소식을 빠르게 받으실 수 있어요. 


2. 원하는 상품이 품절은 아닌데 사이즈나 컬러가 품절이에요. 

 > 부자재가 품절인 경우 알림설정이 따로 되지 않습니다. 4~7일 정도 소요 됩니다. 옵션선택이 안되는 경우 인스타 다이렉트메세지(DM)로 문의 주세요.


● 결제관련

1. 결제카드를 변경하고 싶어요. 

 > 재고소진으로 주문이 불가할 수 있어 변경할 카드로 먼저 재주문 후 최초 주문내역을 취소 해 주세요. ( 상품제작중 상태에서는 취소가 어렵습니다. ) 


2. 무통장 입금 후 주문완료처리가 되지 않았어요.

 > 무통장 입금 하신 뒤 주문완료를 눌러주지 않으시면 저희가 주문확인이 안되기 때문에 환불(정보없음) 또는 연락(전화번호정보없음)을 따로 드릴수가 없습니다. 주문완료버튼을 꼭 눌러주시고 완료버튼을 누른지 안누르신지 기억이 나질않고 택배 또한 오지 않는다면 고객센터 또는 게시판에 글을 남겨주시면 따로 연락드려서 주문접수를 받아서 매칭작업 후 배송처리를 도와드리고 있습니다.


● 배송관련

1. 주소지 변경하고 싶어요.

 > 배송상태가 "배송중" 일경우 변경이 불가합니다. "상품제작중" 상태에서 변경 가능하세요.  


2. 택배가 멈춰서 움직이지 않아요. 

 > 고객센터 1:1문의게시판에 송장번호와 내용기재 부탁드립니다. 택배사 확인 후 답변드리겠습니다.  


3. 따로 결제하여 배송비가 2번 부과되었어요.

 > 먼저 결제된 제품이 출고 되지 않은 경우에는 자체적으로 묶음배송으로 변환하여 드립니다.

    무료배송조건(4만원) 적용될 경우 배송비도 취소처리해드리니 따로 따로 결제주셔도 걱정 하지 않으셔도 됩니다.


● 교환 및 반품관련 

1. 2,3개를 주문했는데 1개만 취소하고 싶어요. 

 > "상품제작중" 일 경우에는 취소가 어렵습니다. "상품제작준비중" 일 경우 취소신청을 누르신뒤 상세내용을 기재해 주세요. 


2. 다른 상품으로 교환하고 싶어요. 

 > "상품제작중" 일 경우에는 교환이 어렵습니다. "상품제작준비중" 일 경우 교환신청을 누르신뒤 교환제품에 대한 상품선택까지 완료해 주세요.

( 교환상품이 동일한 금액이 아닐경우 교환제품금액의 차액이 무통장입금 후 처리됩니다. )





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